Punta Cana, República Dominicana. La transformación tecnológica y el impacto de la inteligencia artificial fueron algunos de los temas centrales del panel sobre el futuro de la industria turística realizado durante MarketHub Americas 2026, organizado por HBX Group.

Al presentar la sesión, Mark Antipof, ejecutivo de HBX Group, destacó que la confianza seguirá siendo uno de los activos más valiosos para las empresas turísticas en un entorno cada vez más digital.

“Cuando la confianza del consumidor se rompe, es muy difícil recuperarla”, señaló, al referirse a la importancia de que las empresas utilicen la tecnología y la inteligencia artificial sin perder de vista la transparencia y la relación con el cliente.

Antipof afirmó que la industria está ingresando en una nueva etapa marcada por la rápida evolución de la inteligencia artificial, una tecnología que promete cambiar la forma en que los viajeros buscan, reservan y experimentan sus viajes.

Una industria en expansión sin precedentes

Durante el panel, Zeina Gedeon, CEO de Trevello, ofreció una visión optimista sobre las perspectivas del turismo mundial.

La ejecutiva destacó que cada vez más personas viajan, exploran nuevos destinos y buscan experiencias personalizadas, impulsando una expansión sostenida de la industria a escala global.

“El turismo continúa creciendo porque más personas quieren conocer el mundo y vivir nuevas experiencias”, afirmó.

Sin embargo, advirtió que el sector enfrenta un desafío fundamental: evitar analizar el futuro con las mismas premisas que guiaron el negocio durante décadas.

El riesgo de pensar el futuro con herramientas del pasado

Uno de los conceptos más relevantes de la presentación fue la necesidad de replantear los modelos tradicionales de negocio frente al avance de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial generativa.

Gedeon sostuvo que muchas empresas continúan tomando decisiones bajo supuestos que ya no reflejan el comportamiento actual de los viajeros.

“La gran pregunta es si estamos cometiendo un error al asumir que el negocio de los viajes seguirá funcionando de la misma manera que en el pasado”, planteó.

La ejecutiva comparó el impacto de la inteligencia artificial con otras grandes transformaciones tecnológicas que modificaron industrias enteras y aseguró que el turismo no será la excepción.

La inteligencia artificial cambiará la relación entre viajeros y empresas

Los participantes coincidieron en que herramientas como ChatGPT y las nuevas plataformas de inteligencia artificial ya están modificando la forma en que los consumidores buscan información, planifican viajes y toman decisiones de compra.

En este escenario, los líderes del sector consideraron que las empresas deberán adaptarse rápidamente a nuevas formas de interacción con los viajeros, aprovechando las ventajas de la automatización sin perder el componente humano que caracteriza a la experiencia turística.

El panel concluyó con una invitación a debatir y reflexionar sobre los cambios que se avecinan para la industria, en un contexto donde la innovación tecnológica, la confianza del consumidor y la capacidad de adaptación serán factores decisivos para el éxito de las empresas turísticas.

La tecnología para eliminar las ineficiencias en la contratación de grupos

Durante el panel, Matthew Martínez, de Groupblox, puso el foco en uno de los problemas más frecuentes que enfrentan organizadores de eventos, agencias y compradores de grupos: la dificultad para acceder en tiempo real a la disponibilidad hotelera y negociar con los establecimientos.

El ejecutivo explicó que actualmente gran parte del proceso continúa dependiendo de intercambios de correos electrónicos, llamadas telefónicas y negociaciones manuales que consumen tiempo y recursos. En muchos casos, los compradores deben contactar a numerosos hoteles para solicitar propuestas, sin contar inicialmente con información precisa sobre disponibilidad, tarifas o condiciones comerciales.

Según Martínez, esta dinámica genera demoras e incertidumbre, ya que mientras se desarrolla la negociación la disponibilidad puede cambiar e incluso desaparecer antes de cerrar una operación.

El directivo sostuvo que la industria necesita avanzar hacia modelos más automatizados y transparentes que permitan acceder a información actualizada en tiempo real, reduciendo la dependencia de procesos manuales y mejorando la eficiencia tanto para compradores como para proveedores.

En este contexto, destacó el potencial de las nuevas plataformas tecnológicas y de la inteligencia artificial para agilizar la contratación de grupos, acelerar la toma de decisiones y simplificar la relación entre organizadores de eventos y hoteles.