La Caribbean Hotel and Tourism Association (CHTA), junto a su socio del sector público, la Caribbean Tourism Organization (CTO), tuvo una participación central en el Global Tourism Resilience Day Forum realizado en Nairobi, Kenia, donde expuso un enfoque integral destinado a transformar la respuesta a las crisis en una resiliencia estructural y competitiva.

El presidente de CHTA, Sanovnik Destang, y la presidenta saliente inmediata, Nicola Madden-Greig, destacaron que la resiliencia en el turismo dejó de ser reactiva para convertirse en un proceso institucional, colaborativo y cada vez más digital.

El encuentro fue organizado por Edmund Bartlett, ministro de Turismo de Jamaica y fundador del Global Tourism Resilience and Crisis Management Centre, quien afirmó que la resiliencia se ha convertido en la nueva moneda del turismo global.

Tres pilares de la resiliencia moderna

Destang presentó un modelo basado en tres ejes: infraestructura física, infraestructura digital y resiliencia humana. Señaló que el grado de madurez digital de un destino determina la velocidad, inclusividad y competitividad de su recuperación.

A partir de las experiencias durante la pandemia de COVID-19 y el huracán Melissa, CHTA explicó cómo las herramientas digitales permiten anticipar escenarios de riesgo, mantener comunicación en tiempo real con los viajeros, operar en la nube y acelerar campañas de reposicionamiento en la fase de recuperación.

“Los sistemas digitales ya no son solo herramientas de marketing; son infraestructura de continuidad operativa”, sostuvo Destang.

Una base institucional de más de 25 años

Madden-Greig subrayó que la resiliencia del Caribe no es teórica, sino resultado de más de 25 años de coordinación entre CHTA, CTO y asociaciones nacionales. Durante la pandemia, la implementación conjunta de protocolos sanitarios regionales y programas de capacitación permitió una recuperación turística más rápida que en otros destinos competidores.

El huracán Melissa puso a prueba nuevamente esa estructura, especialmente en Jamaica, donde el turismo representa cerca del 40% del PIB. La rápida activación de una Fuerza de Tarea de Recuperación Turística y la creación de un panel digital público garantizaron transparencia, continuidad operativa y confianza de aerolíneas, operadores y asesores de viajes internacionales.

Inteligencia artificial como acelerador

CHTA también destacó el trabajo de su Technology Task Force y la Guía de Inteligencia Artificial para el Turismo del Caribe (versión 2.0), que promueve la adopción responsable de IA en áreas como interacción con huéspedes, mantenimiento predictivo, optimización de ingresos y gestión energética.

Según Destang, la inteligencia artificial no reemplaza la hospitalidad caribeña, sino que potencia su eficiencia y competitividad.

Resiliencia inclusiva e integración regional

Finalmente, los expositores señalaron que la resiliencia debe extenderse a toda la economía. Plataformas como el sistema ALEX de Jamaica, que conecta hoteles con productores agrícolas locales, fortalecen las cadenas de suministro regionales y reducen la dependencia externa.

Investigaciones de la CARICOM Private Sector Organization estiman que una mayor integración comercial intrarregional podría generar ahorros cercanos a US$1.300 millones y ampliar la participación de pequeñas y medianas empresas en el sector turístico.

“El Caribe ha sido históricamente líder en hospitalidad. Ahora puede liderar en resiliencia inteligente y turismo tecnológicamente integrado”, concluyó Destang.