Punta Cana, República Dominicana. La inteligencia artificial llegó para potenciar el trabajo de los profesionales del turismo, no para reemplazarlos. Ese fue uno de los principales mensajes que dejó Diana Sosa, representante de United Parks para Latinoamérica, durante el MarketHub Americas 2026, organizado por HBX Group en Punta Cana.

En diálogo con ABC MUNDIAL, Sosa destacó que el sector turístico debe incorporar las nuevas tecnologías como herramientas para ofrecer un mejor servicio y asesoramiento a los viajeros.

"Tenemos que entrar definitivamente en este proceso y no tenerle miedo a la inteligencia artificial. No va a sustituir la parte humana; será una herramienta para ayudarnos a ser mejores asesores", afirmó.

La ejecutiva sostuvo que la decisión de un viaje familiar seguirá dependiendo del factor humano y de la experiencia de los agentes de viajes, quienes podrán utilizar la IA para conocer mejor a sus clientes y ofrecer propuestas más personalizadas.

"Quien no entre hoy en inteligencia artificial va a quedar fuera del negocio", advirtió.

Nuevas experiencias en los parques

Además de analizar el impacto de la tecnología en la industria, United Parks presentó las novedades que llegarán a sus parques en Florida.

Entre ellas se destaca "Fire & Ice", una nueva experiencia incorporada a la atracción Expedition Odyssey, que amplía la propuesta inmersiva ya existente.

En SeaWorld Orlando, la empresa continúa preparando la apertura de SeaQuest, una innovadora atracción que permitirá a los visitantes vivir un recorrido submarino hacia las profundidades del océano y cuya inauguración está prevista para finales de este año.

Por su parte, Busch Gardens Tampa Bay sumará un nuevo hábitat para leones e hienas, mientras que durante el verano los visitantes podrán disfrutar de eventos especiales como AquaGlow en Aquatica y las tradicionales celebraciones estivales en SeaWorld y Busch Gardens.

Capacitación gratuita para agentes de viajes

Sosa también anunció importantes beneficios para los profesionales del turismo de América Latina.

United Parks lanzó un nuevo portal B2B donde los agentes podrán acceder a ocho módulos de capacitación online. Quienes completen el entrenamiento obtendrán una certificación oficial y podrán solicitar dos entradas gratuitas para visitar SeaWorld, Busch Gardens o Aquatica.

Asimismo, informó que ya está disponible la cuenta oficial de Instagram para la región bajo el nombre @seaworldparkslatam, destinada a compartir novedades, promociones y contenidos exclusivos para el mercado latinoamericano.

Conservación como eje central

Durante la entrevista, la representante recordó que United Parks mantiene un fuerte compromiso con la conservación de la vida silvestre.

"Somos una organización dedicada a la conservación que tiene atracciones. Somos parques vivos y cada entrada ayuda a financiar el rescate, cuidado y protección de miles de animales", señaló.

Según explicó, ese compromiso constituye uno de los principales diferenciales de la compañía frente a otros parques temáticos y forma parte de la identidad de marcas como SeaWorld, Busch Gardens y Aquatica.