Punta Cana, República Dominicana. La inteligencia artificial está impulsando una profunda transformación del turismo, pero lejos de destruir empleo, dará lugar a nuevos perfiles profesionales y permitirá que las personas se concentren en tareas de mayor valor agregado. Ese fue uno de los principales mensajes de Javier Cabrerizo, Chief Strategy & Transformation Officer de HBX Group, durante una conferencia de prensa celebrada en MarketHub Americas 2026.

El ejecutivo explicó que cada gran revolución tecnológica ha provocado cambios similares y comparó el momento actual con la digitalización que vivió la industria cuando las reservas pasaron del mundo offline al online.

"Siempre que entra una nueva tecnología hay cambios, pero en general lo que sucede es una transformación de los puestos de trabajo. Pasó cuando la industria pasó del mundo offline al online y volverá a ocurrir ahora con la inteligencia artificial."

 

La IA cambiará la distribución, pero reforzará la experiencia humana

Según Cabrerizo, la mayor transformación se producirá en la distribución turística y en los procesos digitales, mientras que la experiencia en el destino seguirá dependiendo de las personas.

"Tenemos una dicotomía muy interesante. La gente quiere vivir experiencias humanas. Hay que separar muy bien la distribución, que será cada vez más digital, de la experiencia en destino, que seguirá siendo muy cercana y humana."

En ese escenario, explicó que muchas de las tareas operativas pasarán a ser realizadas por agentes de inteligencia artificial, mientras que los profesionales asumirán funciones relacionadas con la supervisión, la configuración y el control de esos sistemas.

"Los humanos dejarán de hacer gran parte del trabajo repetitivo para centrarse en actividades de mayor valor añadido. También aparecerán nuevos empleos relacionados con configurar agentes de IA, mantenerlos, asegurar su precisión y garantizar la calidad y la gobernanza."

 

Latinoamérica lidera el crecimiento mundial

Durante la conferencia, Cabrerizo destacó el extraordinario desempeño de América Latina como mercado turístico.

A comienzos de año, HBX Group proyectaba que Oriente Medio sería la región con mayor crecimiento, pero el escenario internacional modificó las previsiones.

"Hoy Latinoamérica es el mercado que más rápido está creciendo, no solo para nosotros, sino para toda la industria. Es un mercado muy fuerte y se están haciendo las cosas muy bien."

El ejecutivo animó a las empresas del sector a comenzar cuanto antes sus procesos de transformación digital.

"No esperen al momento perfecto. La tecnología evoluciona tan rápido que si dedicas seis meses a preparar un plan perfecto, cuando quieras implementarlo ya habrás llegado tarde. Lo importante es estar en la carrera, aprender y mejorar continuamente."

 

No es una transformación tecnológica, sino del negocio

Uno de los conceptos centrales de su presentación fue que la inteligencia artificial no debe entenderse únicamente como una inversión tecnológica.

"En HBX no lo vemos como una transformación tecnológica. Lo vemos como una transformación del modelo operativo de toda la industria."

Por ese motivo, explicó que la estrategia de inteligencia artificial depende directamente de su área y no exclusivamente del departamento tecnológico.

El talento del futuro combinará negocio e innovación

Respecto al empleo, Cabrerizo considera que el conocimiento técnico dejará de ser el principal factor diferencial.

Con herramientas de inteligencia artificial capaces de programar y automatizar procesos mediante conversaciones, cobrarán mayor importancia quienes comprendan las necesidades del cliente y del negocio.

"Cada vez tendrá más valor conocer el negocio, conocer al cliente y entender el mercado que saber programar."

También aseguró que muchas personas podrán reconvertirse hacia nuevas funciones, especialmente profesionales vinculados a la gestión de productos, ingeniería y perfiles híbridos capaces de diseñar y supervisar agentes inteligentes.

Para HBX Group, añadió, la actitud será incluso más importante que el conocimiento técnico.

"Lo más importante es la mentalidad. Necesitamos personas curiosas, con ganas de innovar y de cambiar las cosas."

La inversión en inteligencia artificial ya dejó de ser opcional

Consultado sobre las dudas que aún existen para invertir en IA, Cabrerizo aseguró que ese debate prácticamente ya terminó.

"Hoy todo el mundo tiene claro que este es el futuro. Dependiendo del tamaño de cada empresa, la implantación será más profunda o más gradual, pero todas deberán avanzar."

Explicó que HBX Group acompaña especialmente a empresas que todavía no cuentan con recursos suficientes para afrontar esa transición por sí solas.

Tecnología para reservar; humanidad para viajar

Como conclusión, Cabrerizo resumió la visión de HBX Group sobre el futuro del turismo.

Las conversaciones digitales impulsadas por inteligencia artificial permitirán comprender mejor las necesidades de cada viajero y ofrecer propuestas altamente personalizadas durante el proceso de búsqueda y reserva.

Sin embargo, una vez en el destino, las personas seguirán buscando precisamente aquello que la tecnología no puede sustituir.

"Quien invierta solo en tecnología pierde. Quien invierta solo en el mundo humano también pierde. El éxito estará en encontrar el equilibrio adecuado entre ambos en cada etapa del viaje."

Para HBX Group, el turismo del futuro combinará procesos cada vez más inteligentes y automatizados con experiencias presenciales más auténticas, cercanas y humanas, una fórmula que marcará la evolución de la industria durante los próximos años.