La pandemia nos dejó en claro que la conectividad es fundamental en nuestras tareas cotidianas en un mundo complejo. Nuestros hogares se transformaron para adaptarse a la “nueva normalidad”.



Crecieron las conexiones fijas a Internet y el uso de Wi-fi hogareño, porque la casa es el epicentro donde trabajamos, tenemos reuniones por streaming, estudiamos de manera virtual, consumimos noticias digitales y entretenimiento, todo sucede on line. En este contexto, los seguros debieron adaptar sus capacidades tecnológicas para brindar a los consumidores los mejores servicios y experiencias con el menor tiempo de respuesta.



Durante el confinamiento los siniestros tuvieron un comportamiento distinto al habitual.

Para los consumidores, a nivel emocional y también económico, se volvió más importante poder tener protegidos y funcionando equipos que se volvieron esenciales para la vida del día a día como los equipos que facilitan la “vida conectada”: celulares, computadoras, SmartTV, consolas de video juego, etc.



El mercado asegurador es otro de los tantos que debió reinventarse y ofrecer opciones de soluciones digitales para interactuar de manera eficiente con clientes. Especialistas en el sector coinciden en que se aceleraron los cambios en tiempos de pandemia y una de las consecuencias fue la activación de pólizas 100% digitales.



Diego Gómez, Gerente General de Assurant Argentina, explicó: “Nos integramos digitalmente a través de toda la cadena de valor desde la venta y la post-venta con implementación de soluciones omnicanal: desde los tradicionales call centers, correos electrónicos, chat, chatbots con aplicaciones de inteligencia artificial y aprobación automática de siniestros, scoring basado en el conocimiento asegurados y el know-how que la compañía recopila globalmente”. Sin duda, se puso en marcha la capacidad de

innovación en las organizaciones: “Esta integración digital nos ayudó a atender con altos índices de satisfacción a los reclamos y contactos de nuestros clientes por redes sociales¨, agregó el ejecutivo.



Tanto para las compañías tradicionales como para las aseguradoras de nicho que trabajan en el negocio de B2B2C (Business to Business to Consumer) - en los de seguros de garantías extendidas, de celulares y de otros productos de protección de la vida conectada del consumidor - el desafío fue enorme y debieron entender los nuevos hábitos e intereses de los consumidores.



Pensar en el futuro implica no sólo invertir en tecnología y descubrir nuevas oportunidades, sino apostar a ofrecer más valor en un mercado en constante cambio. La clave es ofrecer soluciones innovadoras en gestión de riesgo y un manejo eficaz de las capacidades flexibles para superar las expectativas del cliente en cada etapa de su negocio.