SAINT LUCIA. La inteligencia artificial avanza rápidamente en la industria turística, pero para la Caribbean Hotel and Tourism Association (CHTA) el desafío no pasa por reemplazar a los trabajadores, sino por utilizar la tecnología para potenciar sus capacidades. Así lo explicó Sanovnik Destang, presidente de la CHTA, durante una entrevista con ABC Mundial realizada en el marco del primer Saint Lucia Showcase International.

Destang presentó la tercera edición de la guía de inteligencia artificial desarrollada por la organización, que en esta oportunidad pone el foco en las personas y en la transformación de la fuerza laboral de la hotelería y el turismo del Caribe.

“Esta versión, nuestra tercera versión, es sobre nuestra gente”, explicó Destang durante la entrevista. El ejecutivo remarcó que el objetivo es utilizar la inteligencia artificial para mejorar el trabajo de los empleados y no para sustituirlos.

Tres etapas en la incorporación de la IA

La nueva publicación representa la continuidad de un trabajo iniciado por CHTA en 2024. Según explicó Destang, la primera guía, publicada ese año, estuvo orientada a introducir al sector en los conceptos y posibilidades de la inteligencia artificial.

En 2025, la segunda edición avanzó hacia la aplicación práctica de estas herramientas, con especial atención en cómo utilizar la IA para hacer más eficientes las empresas y los hoteles.

La tercera edición, recientemente presentada, cambia el foco hacia los recursos humanos. La guía analiza cómo la inteligencia artificial puede ayudar a reducir tareas repetitivas, mejorar la eficiencia de los trabajadores y utilizar la tecnología como herramienta para la capacitación y el desarrollo profesional.

Para Destang, este enfoque es especialmente importante para el Caribe porque considera que el principal diferencial de la hotelería de la región está precisamente en sus trabajadores.

“La fuerza laboral caribeña es nuestro superpoder en la hospitalidad del Caribe”, señaló, al destacar que la calidez y la conexión humana son parte de aquello que hace especial a la experiencia turística de la región.

IA para potenciar, no reemplazar

La guía propone analizar la inteligencia artificial desde una perspectiva de gestión de personas. Entre sus objetivos se encuentra identificar aquellas tareas repetitivas que pueden ser asistidas por tecnología para permitir que los empleados concentren más tiempo y energía en actividades que requieren interacción, creatividad y atención al visitante.

También plantea oportunidades para mejorar los procesos de capacitación y formación de los equipos.

Destang destacó que el documento fue liderado por el People Development Committee de CHTA, presidido por Brittany Brathwaite, de O2 Hotels en Barbados, en colaboración con el Technology Task Force de la asociación.

El presidente de CHTA considera que las recomendaciones de la guía pueden ser útiles más allá del sector hotelero caribeño, ya que muchos de los desafíos relacionados con inteligencia artificial, capacitación, liderazgo y gestión de personas son compartidos por empresas de diferentes industrias.

CHIEF 2026 pondrá nuevamente el foco en las personas y la tecnología

Durante la entrevista con ABC Mundial, Destang también adelantó detalles del próximo gran encuentro de CHTA: CHIEF 2026, que se realizará del 16 al 19 de noviembre en Barbados, en el Wyndham Grand Barbados Sam Lord’s Castle.

El programa incluirá sesiones dedicadas a la gestión y desarrollo de personas, liderazgo, inteligencia artificial y nuevas formas de incorporar estas herramientas en las empresas turísticas.

De esta manera, la temática de la nueva guía tendrá continuidad en uno de los principales encuentros de la industria hotelera y turística del Caribe.

Saint Lucia mira hacia América Latina

Otro de los temas destacados por Destang durante la conversación fue la estrategia de Saint Lucia para fortalecer su presencia en América Latina.

El presidente de CHTA señaló que la isla ya cuenta con mercados consolidados en Norteamérica y Europa, además de una importante relación turística con otros países del Caribe, pero considera que América Latina representa una oportunidad de crecimiento.

“Ustedes son nuestros vecinos. No podemos permitir que la distancia y el idioma sean un factor de división entre nosotros”, sostuvo Destang.

En ese contexto, mencionó la posibilidad de que próximamente se anuncien vuelos directos entre Panamá y Saint Lucia, aunque aclaró que la comunicación oficial sobre fechas y detalles corresponderá a la autoridad de turismo de la isla.

Destang destacó además las similitudes culturales, gastronómicas y comerciales entre el Caribe y América Latina, y señaló que una mayor conectividad podría favorecer tanto la llegada de visitantes latinoamericanos a Saint Lucia como los viajes de los propios saint lucianos hacia América Latina por negocios y vacaciones.

La entrevista se realizó durante el Saint Lucia Showcase International, encuentro que reunió en la isla a profesionales y socios de la industria turística internacional y que tuvo entre sus objetivos mostrar una Saint Lucia que va más allá de sus tradicionales propuestas de sol y playa.