PUNTA CANA, República Dominicana. La Inteligencia Artificial (IA), la personalización basada en datos y la integración tecnológica marcarán el futuro de la industria de los viajes, aunque el factor humano seguirá siendo clave en la experiencia turística. Así lo afirmó Nicolas Huss, CEO de HBX Group, durante el MarketHub Americas 2026, donde compartió su visión sobre el impacto de las nuevas tecnologías en uno de los sectores más dinámicos de la economía global.

En diálogo con periodistas internacionales, entre ellos ABC MUNDIAL, Huss aseguró que la IA ya está cambiando la forma en que los viajeros buscan inspiración, comparan opciones y planifican sus vacaciones, gracias a su capacidad para analizar enormes volúmenes de información y ofrecer recomendaciones altamente personalizadas.

“La Inteligencia Artificial es extraordinariamente eficiente en la fase de búsqueda porque tiene acceso a una enorme cantidad de datos. Conoce los intereses de las personas, cómo viajan, qué les gusta y qué experiencias buscan”, explicó.

Sin embargo, el ejecutivo descartó que esta revolución tecnológica implique la desaparición de los agentes de viajes o de los profesionales del sector.

“La IA es un habilitador, no un reemplazo. Los agentes de viajes han sido de los primeros en adoptar estas herramientas y están utilizándolas para ofrecer un mejor servicio y una mayor personalización a sus clientes”, afirmó.

La próxima gran transformación tecnológica del turismo

Huss considera que el verdadero reto tecnológico de la industria no está únicamente en la Inteligencia Artificial, sino en la capacidad de conectar de manera eficiente a todos los actores que participan en un viaje.

Según explicó, hoteles, aerolíneas, plataformas digitales, operadores turísticos y agencias utilizan sistemas tecnológicos diferentes que muchas veces no se comunican entre sí de forma fluida.

“El mayor problema que tenemos hoy es la interoperabilidad. Todos los sistemas están conectados, pero lo hacen a través de procesos complejos y diferentes tecnologías. La industria necesita una capa común que facilite conexiones simples y eficientes”, sostuvo.

Para el CEO de HBX Group, el objetivo debe ser avanzar hacia una experiencia de viaje cada vez más integrada y sin fricciones, donde la tecnología permita simplificar procesos desde la reserva hasta el regreso del viajero a su hogar.

ABC MUNDIAL: IA, personalización y nuevas generaciones

Consultado por ABC MUNDIAL sobre si la Inteligencia Artificial podría desplazar a los actores tradicionales del sector turístico, Huss respondió que la historia demuestra que cada innovación tecnológica ha terminado complementando, y no sustituyendo, a los modelos existentes.

Recordó que primero llegaron los motores de búsqueda, luego las agencias online (OTA), más tarde las redes sociales y ahora la IA.

“Cada nueva tecnología abre canales adicionales para llegar a los viajeros. Mientras los actores tradicionales sigan aportando valor, seguirán siendo relevantes”, señaló.

También destacó que las nuevas generaciones exigen experiencias cada vez más personalizadas y muestran menor fidelidad a las marcas tradicionales, lo que abre oportunidades para nuevos jugadores digitales.

“La personalización será uno de los factores más importantes del turismo del futuro. Los viajeros quieren experiencias diseñadas para ellos y la Inteligencia Artificial puede ayudar enormemente en ese proceso”, indicó.

México y Canadá: mercados que evolucionan

Durante la sesión de preguntas, Huss destacó que México sigue siendo uno de los mercados estratégicos para HBX Group.

“Tenemos una presencia muy importante en México y un conocimiento profundo del mercado. Es un país con un alto nivel de profesionalismo y una oferta turística muy diversificada”, afirmó.

También señaló que en Canadá se observa una tendencia creciente hacia la búsqueda de destinos alternativos fuera de Estados Unidos, impulsando nuevos flujos hacia Europa, el Mediterráneo y otros mercados internacionales.

El crecimiento del turismo y el desafío del overtourism

Más allá de la tecnología, Huss advirtió que la industria deberá prepararse para una nueva expansión global del turismo impulsada por el crecimiento de la clase media en países como India y China.

A su juicio, este escenario obligará a gestionar mejor los flujos turísticos para evitar problemas de saturación en destinos tradicionales.

“El turismo seguirá creciendo. La gran responsabilidad de nuestra industria será distribuir mejor a los viajeros y evitar el overtourism en algunos destinos icónicos”, concluyó.