Punta Cana, República Dominicana. La inteligencia artificial está transformando el turismo, pero para los viajeros lo verdaderamente importante no es la tecnología detrás de las plataformas, sino la facilidad con la que pueden planificar y reservar sus viajes. Así lo aseguró Mark Antipof, Chief Growth Officer de HBX Group, durante una conferencia de prensa a la que asistió ABC Mundial en el marco de MarketHub Americas 2026.

Consultado por Karina Giorgenello, CEO de ABC Mundial, sobre cómo la rápida evolución de la inteligencia artificial está cambiando la industria, Antipof sostuvo que el consumidor no presta atención a la tecnología en sí, sino a la calidad de la experiencia.

"Lo bueno del consumidor es que realmente no le importa qué tecnología está detrás. Lo que le importa es cómo interactúa con ella. La experiencia del usuario, la simplicidad del proceso de reserva y la facilidad de uso serán cada vez más relevantes", afirmó.

 

La IA conversacional marcará el futuro de los viajes

 

Para el ejecutivo de HBX Group, el futuro pertenece a las plataformas que permitan mantener conversaciones naturales con la inteligencia artificial, ya sea mediante texto o voz.

"Me gusta pensar en una versión conversacional de ChatGPT aplicada a los viajes. Poder conversar con la inteligencia artificial será lo que tenga más éxito."

Sin embargo, aclaró que la confianza será un elemento clave.

"Para mantener una conversación con la IA, el usuario necesita confiar en que está recibiendo buenos consejos. Pero también necesita pruebas. No basta con decir que Punta Cana es fantástica; la inteligencia artificial debe mostrar fotografías, opiniones, información y evidencias que respalden esa recomendación."

Antipof considera que, desde la perspectiva del consumidor, las distintas tecnologías de inteligencia artificial tenderán a ofrecer resultados similares y que la diferencia estará en las capacidades específicas de cada plataforma para procesar datos, imágenes o información especializada.

 

La inteligencia artificial no puede predecir el futuro

 

Durante la conversación con ABC Mundial, el ejecutivo también puso límites a las expectativas que existen alrededor de la IA.

"La única cosa que la inteligencia artificial no puede hacer es predecir el futuro. Es muy buena explicando los hechos y analizando la información disponible, pero no puede decir qué ocurrirá mañana."

 

Construyendo "el negocio del mañana"

 

Como Chief Growth Officer, Antipof explicó que su función consiste en conectar las tendencias futuras del mercado con el desarrollo de nuevos productos para HBX Group.

Su equipo analiza hacia dónde evolucionará la demanda turística, prueba nuevos modelos de negocio y trabaja junto con las áreas de tecnología, ventas, distribución y abastecimiento para desarrollar soluciones que puedan implementarse en un horizonte de uno a dos años.

"Nuestro foco está puesto en el negocio del mañana", explicó. Entre las iniciativas impulsadas por su división mencionó nuevos servicios de marketing, soluciones de empaquetado de productos y proyectos de innovación que posteriormente son escalados por las distintas áreas de la compañía.

 

MarketHub, un laboratorio global de innovación

 

Antipof destacó además el valor estratégico de MarketHub como espacio para compartir conocimiento entre toda la industria turística.

"Es un lugar donde podemos intercambiar ideas dentro de un ecosistema colaborativo. No se trata solamente de relaciones bilaterales, sino de muchas personas aportando perspectivas diferentes para construir el futuro del turismo."

También resaltó el valor humano del evento.

"Nos permite reunirnos cara a cara con socios de todo el mundo. Tiene ese espíritu de reunión familiar que genera mucha energía y fortalece las relaciones."

 

Pagos digitales: la base de la confianza

 

Otro de los temas abordados durante la entrevista fue la evolución de los sistemas de pago en la industria de los viajes.

Según Antipof, los pagos digitales se han convertido en un componente esencial del comercio electrónico turístico porque aportan confianza tanto para empresas como para consumidores.

"Si pago con una tarjeta Visa o Mastercard y ocurre un problema, tengo mecanismos para reclamar. Esa confianza es fundamental para el crecimiento del comercio digital."

HBX Group trabaja además con sistemas de pago globales y locales, adaptándose a mercados como Brasil, donde soluciones como PIX ya forman parte del comportamiento habitual de los viajeros.

 

China, uno de los mercados emisores con mayor potencial

 

Consultado sobre el mercado chino, Antipof destacó el rápido crecimiento de ese país como emisor internacional de turistas.

Describió un comportamiento de compra muy diferente al de otros mercados.

"En China las decisiones son extremadamente rápidas. Muchas personas deciden hoy viajar mañana. Es un comportamiento único y cada vez más sofisticado."

El ejecutivo explicó que HBX Group mantiene alianzas estratégicas con importantes actores del mercado chino, como Ctrip, y continúa fortaleciendo su presencia para acompañar el crecimiento de uno de los mercados emisores con mayor proyección del mundo.

Con una visión centrada en la innovación, la inteligencia artificial y la evolución de la experiencia digital, Antipof considera que el éxito de la industria turística dependerá menos de la tecnología utilizada y más de la capacidad de ofrecer soluciones simples, confiables y cada vez más personalizadas para los viajeros.