Atlanta, Estados Unidos. Delta Air Lines amplió el acceso a Delta Concierge, su asistente digital integrado en la aplicación de la aerolínea, que ahora está disponible para todos los socios de SkyMiles.

La herramienta, lanzada inicialmente en versión beta y con acceso limitado, fue incorporando progresivamente nuevos usuarios y funcionalidades a partir de los comentarios de los clientes. Con esta ampliación, Delta Concierge se convierte en un punto de acceso centralizado para resolver consultas y realizar diferentes gestiones relacionadas con los viajes.

El asistente utiliza información vinculada a la relación de cada cliente con Delta, incluidos sus próximos vuelos y determinados datos de su cuenta SkyMiles, para ofrecer respuestas y asistencia personalizada.

Nuevas funciones para gestionar vuelos

Una de las principales novedades incorporadas a Delta Concierge es la posibilidad de cancelar determinados vuelos directamente desde una conversación con el asistente.

Cuando el itinerario cumple los requisitos, el sistema puede gestionar en tiempo real una solicitud de reembolso o emitir un eCredit, evitando que el pasajero tenga que realizar el proceso a través de diferentes menús de la aplicación.

Por el momento, la función de cancelación está disponible únicamente para itinerarios completos.

La compañía también incorporó asistencia para realizar cambios de vuelo durante interrupciones del servicio, consultar eCredits, revisar el estado de la membresía SkyMiles y acceder a información relacionada con el equipaje.

Cinco funciones para los viajeros

Delta destaca cinco posibilidades que los clientes pueden utilizar actualmente a través de Concierge:

Gestionar vuelos: permite consultar el estado de un vuelo, realizar cambios de reserva y, cuando corresponde, cancelar un itinerario y solicitar un reembolso o eCredit.

Identificar automáticamente el próximo viaje: Concierge reconoce el próximo vuelo del cliente para ofrecer asistencia sin necesidad de que el pasajero busque previamente su reserva.

Recibir alternativas ante interrupciones: cuando se produce una modificación o interrupción del servicio, el asistente puede explicar la situación y ayudar a encontrar opciones de vuelos alternativos.

Consultar el equipaje: los pasajeros pueden obtener información sobre sus maletas facturadas y consultar su estado durante el viaje.

Gestionar la cuenta SkyMiles: el asistente permite consultar el saldo de millas, los MQD acumulados para alcanzar el estatus Medallion y los eCredits disponibles.

Una herramienta que seguirá en versión beta

Desde su lanzamiento, Delta ha utilizado las interacciones de los pasajeros para identificar las funciones más solicitadas y realizar modificaciones en la plataforma.

Según la aerolínea, Delta Concierge ya ha gestionado miles de interacciones con clientes y ha registrado altos niveles de satisfacción.

“Delta Concierge refleja nuestro compromiso de desarrollar herramientas digitales que hagan que viajar sea más fácil y ayuden a los clientes a obtener la asistencia que necesitan”, señaló Eric Phillips, director ejecutivo de Digital de Delta.

El ejecutivo destacó que la compañía ha incorporado nuevas funcionalidades a partir de los comentarios de los usuarios y aseguró que la ampliación a todos los socios SkyMiles representa un paso importante para ofrecerles mayor control sobre su experiencia de viaje.

¿Cómo acceder a Delta Concierge?

Los socios SkyMiles deben actualizar la aplicación de Delta a su última versión y buscar el ícono de Concierge en la pantalla de inicio, en la esquina superior derecha.

Quienes todavía no forman parte de SkyMiles pueden registrarse de manera gratuita para acceder al programa y utilizar la herramienta.

Delta señaló que Concierge continuará evolucionando durante los próximos meses a medida que se incorporen nuevas funcionalidades y se analice la experiencia de los pasajeros.

La herramienta mantendrá por ahora su condición de versión beta, mientras Delta continúa desarrollando nuevas opciones para combinar la asistencia digital con el soporte de sus equipos de atención al cliente.